TROCA E DEVOLUÇÃO

Política de Trocas e Garantia – Mariana Amaral Acessórios

Na Mariana Amaral Acessórios cada peça é feita com cuidado artesanal e carrega a essência de quem acredita que beleza e propósito caminham juntos. Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência encantadora do início ao fim.

As solicitações de troca por modelo, tamanho ou produto podem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deve ser feita por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Após a análise, você receberá um código de postagem gratuito para envio do produto pelos Correios (válido para a primeira troca do pedido).

Para realizar uma solicitação de troca ou devolução, bastar acessar nossa plataforma de Troca Fácil e realizar a sua Troca ou Devoluções através do link informado abaixo.

marianaamaral.troque.app.br

Ao acessar nossa plataforma, será solicitado alguns dados como:
- E-mail ou CPF do responsável pela compra;
- Número do pedido da compra realizada em nosso site. (Ex: MA-XXXX)

Após informar os dados do seu pedido, será direcionado ao mesmo para iniciar o processo de troca ou devolução;

1. Condições para Trocas

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com etiquetas e tags originais fixadas;

É necessário apresentar a nota fiscal;

O produto deve ser embalado de forma segura, preferencialmente na embalagem original.

Após o recebimento e conferência em nosso centro de distribuição, você receberá um Vale Troca no valor pago pelo produto, com validade de 60 dias para ser utilizado em nosso site.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se você desejar devolver seu produto por arrependimento, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e nota fiscal;

A devolução será feita via autorização de postagem gratuita pelos Correios;

Após o recebimento e análise, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

Formas de reembolso:

Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, conforme prazos da administradora;
PIX: depósito na conta vinculada ao CPF cadastrado, em até 7 dias úteis;
Vale Troca: crédito digital com validade de 90 dias para novas compras.

3. Garantia de Fabricação

Todas as peças da Mariana Amaral Acessórios possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, a partir da data de recebimento do pedido.

Durante o período de garantia:

A peça será analisada por nossa equipe técnica;

Confirmado o defeito de fabricação, faremos a substituição por uma nova (do mesmo modelo ou equivalente);

Caso o modelo não esteja disponível, emitiremos um vale crédito no valor da compra.

Importante:
Não realizamos troca ou conserto de produtos que apresentem indícios de mau uso, como:

Peças oxidadas por contato com água, perfumes, produtos químicos, cremes, suor ou areia;

Quebra, amassado, arranhões ou deformação por queda ou impacto;

Peças ajustadas ou modificadas fora da nossa produção;

Perda de partes da peça.

4. Cuidados com Suas Peças

Para garantir maior durabilidade e brilho:

Evite contato com água, cremes, perfumes, álcool e produtos de limpeza;

Guarde suas peças separadamente, em local seco e sem exposição ao sol;

Após o uso, limpe com uma flanela seca e macia.

Esses cuidados simples fazem toda a diferença na durabilidade e beleza das suas joias.

5. Troca de Presentes

Produtos adquiridos para presente podem ser trocados em até 7 dias corridos após o recebimento, mediante apresentação do cupom de troca ou nota fiscal.
A peça deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso.

6. Observações Importantes

Não realizamos trocas de produtos personalizados, reformados ou adquiridos em nossos Outlets;

A primeira troca ou devolução, dentro dos prazos estabelecidos, é por conta da Mariana Amaral Acessórios. As demais trocas ou devoluções serão de responsabilidade do cliente.

Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas que não atendam às condições desta política.

Não serão realizadas trocas de produtos promocionais.